Política de Compra

1. Processo de Compra

Ao selecionar a quantidade de ingressos desejada, a Plataforma reserva esses ingressos por 15 (quinze) minutos para que você finalize o pagamento. Caso o pagamento não seja concluído nesse prazo, a reserva expira automaticamente e os ingressos voltam a ficar disponíveis para outros Compradores.

2. Formas de Pagamento

Aceitamos pagamento via PIX e cartão de crédito, processados por instituições de pagamento parceiras. A The Ticket não armazena dados completos de cartão de crédito em seus servidores.

3. Confirmação e Entrega dos Ingressos

Após a confirmação do pagamento, os ingressos são emitidos automaticamente com QR Code individual e enviados para o e-mail cadastrado na sua conta. Você também pode consultar seus ingressos a qualquer momento na área "Meus tickets" da Plataforma.

4. Cancelamento pelo Comprador

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, com direito a reembolso integral — desde que a solicitação seja feita com antecedência mínima em relação à data do evento e o ingresso ainda não tenha sido utilizado. Solicitações de cancelamento devem ser feitas pelos canais de suporte da Plataforma.

5. Cancelamento ou Alteração de Evento pelo Produtor

Caso um evento seja cancelado pelo Produtor, os Compradores têm direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço. Em caso de adiamento ou alteração relevante (data, local ou atrações), o Comprador poderá optar por manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso, conforme prazos comunicados pelo Produtor.

6. Meia-entrada e Descontos Legais

Quando ofertada pelo Produtor, a meia-entrada segue a legislação vigente aplicável ao local do evento, sendo exigida a apresentação de documento comprobatório na entrada. A The Ticket não garante a disponibilidade de meia-entrada em eventos que não a ofereçam.

7. Cupons de Desconto

Cupons de desconto aplicados durante a compra reduzem o valor total do pedido conforme as condições definidas pelo Produtor do evento. Cupons expirados, esgotados ou inválidos para o evento selecionado não serão aplicados.

8. Taxa de Serviço e Reembolsos

A taxa de serviço cobrada no ato da compra é reembolsada integralmente em caso de cancelamento do evento pelo Produtor. Em cancelamentos solicitados pelo próprio Comprador dentro do prazo legal (item 4), o reembolso segue a mesma regra, salvo custos de processamento eventualmente já incorridos e não recuperáveis.

9. Responsabilidade do Produtor

A realização do evento, o cumprimento do line-up e atrações anunciadas, a infraestrutura do local e a segurança dos participantes são de responsabilidade exclusiva do Produtor. A The Ticket atua apenas como intermediadora da venda de ingressos.

10. Suporte ao Comprador

Dúvidas, solicitações de cancelamento ou problemas com ingressos podem ser reportados pelo WhatsApp de suporte disponível na Plataforma.